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      許昌市立醫院護理禮儀培訓

      為了提升護理人員的服務水平,改善服務形象,提高病人及家屬的滿意、醫院美譽度,我院領導特邀河南大學第一附屬醫院姜原老師,在百忙之中為我院新入職人員培訓護理禮儀,姜原老師現任河南大學第一附屬醫院、河南大學第一臨床學院學生辦公室主任,碩士研究生,中共黨員,醫院禮儀培訓專家,多家醫院禮儀顧問,高校禮儀培訓講師。擅長領域:醫院禮儀、職業素養、職業規劃。姜原老師長期致力于醫院禮儀文化的研究與實踐及培訓工作,有完整、豐富的理論修養和靈活專業的實踐經驗,形成了特有的授課風格,深受學員的青睞!   
      姜原老師此次培訓以授課方式,姜老師運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、行為舉止、站姿坐姿等方面對醫護人員服務禮儀方面進行闡述,經過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次培訓,改變護理人員觀念和行為,把所學內容運用到實際工作中去,切實提高服務質量,遵守職業禮儀,力求做到內強個人素質、外塑單位形象,提高醫院競爭力。

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      護理禮儀是一種職業禮儀,是護理人員在職業活動中所遵循的行為標準,也是素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括儀表,使用語言的藝術,人際溝通與溝通技巧及行為規范。護理工作是一種極具藝術性的美,是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出個人的文化修養,審美情趣及知識涵養,是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境,同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說,護理人員的形象提高了,同時也塑造了整體單位的良好形象。
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      護理禮儀不僅僅表現在外觀形象上,還表現在內在心態中。我們所服務的對象是一個特殊的群體,他們的心理狀態比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關系中我們是處于主導地位,所以我們應該主動調整好自己的情緒,融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣,將有利于服務對象的良好心態。在語言的使用中,只有做到思想性和情感性的完美結合,才能真正起到最為有效的溝通作用。在工作之中,正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢動作等,能發揮此時無聲勝有聲的功效;颊呷朐簳r投以微笑,并親切地做自我介紹、環境介紹,消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項,幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態,一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于醫護發現患者存在和潛在的心理問題,使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
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       通過禮儀培訓有助于我們審美意識的提高及自我形象的設計和塑造。在工作中,用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創造美,便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設上的亮點。

       

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